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2024年度银行客服年度个人总结推荐5篇(完整文档)

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银行客服年度个人总结推荐接触客服工作已经近5年的时间了,我在支行只实习过半个月就来到客服工作,刚刚成立的客服对于业务一点都不熟悉,我们都在逐渐学习,一点点摸下面是小编为大家整理的银行客服年度个人总结推荐5篇,供大家参考。

银行客服年度个人总结推荐5篇

银行客服年度个人总结推荐篇1

接触客服工作已经近5年的时间了,我在支行只实习过半个月就来到客服工作,刚刚成立的客服对于业务一点都不熟悉,我们都在逐渐学习,一点点摸索,到今天已经走向正轨。工作中遇到过很多投诉,大部分还是与银行的工作人员态度有关。,顾客就是上帝,我认为如果服务态度提高了,即使在工作方面有些系统上的不足导致的问题也是可以化解的,一个真诚的微笑可以融化人心,我相信顾客也应该是理解的。

对于日常接电话中遇到的较多问题进行简单的总结,如下:

1:电话银行语音播报系统不稳定,有很多客户输入卡号后提示输入错误,有时一个数字一个数字慢慢按就可以进入,给客户带来不便。

2:电话银行不能人工口头挂失,导致客户在不知道卡号和开户行的情况下无法第一时间进行口头挂失,对客户的账户没有保障,不安全。

3:客户通过电话询问问题后要求转接到自助语音播报,但目前电话银行系统无法转接,给客户造成不便。

4:网银中通知存款在网上只能存不能转取,没起到网银方便快捷的功能,给客户带来麻烦,建议若暂时不能使用对客户进行通知或暂停该业务。

5:代缴汽车罚没款和社会保险业务系统不稳定,有交不了的情况,还有部分支行以系统故障为由不办理该业务。

6:宅易贷做了很多广告宣传的,但大部分支行都无法办理,且要求不统一。该业务咨询的客户很多,如贷款额度等问提需由信贷部门解答,但客户反映很多支行都表示没有该业务。

7:我行出售理财是以日切时间为准,部分支行在晚上就帮事先预约购买理财的客户购买理财,有开售当天早上银行刚开始营业就买不到的情况,给客户带来不满。

8:我行有新业务上线时客服得到信息不及时,无法为客户提供详细介绍。

在日常接听电话中还有些问题得到了及时的解决,可能还有些问题没有及时想到,我会在日后留心收集,积极反馈。

银行客服年度个人总结推荐篇2

20xx年,在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下,客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题,员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20xx年工作总结如下:

年初,依据上级领导要求,结合客服中心实际情况,对各类业务发展进行了安排部署,在全体员工的辛勤努力下,圆满地完成了各项工作任务。

一、业务流程的梳理与优化

为全面提升客户体验,提高工作效率,加强客服中心业务规范化管理,防范操作风险,安排布置客服中心全体员工,结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监,积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作,配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理,重新修订了《X银行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》,并全面推行试点工作。

二、客服中心队伍建设

为完善客服中心组织架构,解决管理人员不足问题,满足我行各项业务需求,提高客服中心电话接通率,提升客户满意度,在行领导及人力资源部的大力支持下,客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要,客服中心制定了详细的岗前培训计划,为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性,客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通,增设了特色业务经办行岗位实践学习环节,为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。

持续加强座席人员业务培训,邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训,上半年全员业务培训10余次,组织全员业务考试6次,座席人员业务能力大幅提高。

三、推进新一代客服中心项目

今年初,客服中心制定了拓宽服务渠道,探索建立电话银行远程柜员团队,打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下,6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作,并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线,运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息,考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。

四、码号年报与延期

依照国家工信部要求,客服中心于3月初进行955码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因955码号及短消息服务使用期限将于7月末到期,为保证我行客服热线的正常使用,客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料,进行网上提交审核申请,赴京提交书面资料,最终成功获批。

五、其他工作

1。合理安排客服中心各岗位人员,明确职责,密切配合,日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应,与行领导、相关部门及各支行反馈协调,确保节日期间业务的畅通。

2。推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用,积极与省联通公司协调沟通,对20xx年合作协议部分条款进行修订,顺利完成了合同的正式签订工作。

银行客服年度个人总结推荐篇3

接触客服工作已经近5年的时间了,我在支行只实习过半个月就来到客服工作,刚刚成立的客服对于业务一点都不熟悉,我们都在逐渐学习,一点点摸索,到今天已经走向正轨。工作中遇到过很多投诉,大部分还是与银行的工作人员态度有关。,顾客就是上帝,我认为如果服务态度提高了,即使在工作方面有些系统上的不足导致的问题也是可以化解的,一个真诚的微笑可以融化人心,我相信顾客也应该是理解的。

对于日常接电话中遇到的较多问题进行简单的总结,如下:

1:电话银行语音播报系统不稳定,有很多客户输入卡号后提示输入错误,有时一个数字一个数字慢慢按就可以进入,给客户带来不便。

2:电话银行不能人工口头挂失,导致客户在不知道卡号和开户行的情况下无法第一时间进行口头挂失,对客户的账户没有保障,不安全。

3:客户通过电话询问问题后要求转接到自助语音播报,但目前电话银行系统无法转接,给客户造成不便。

4:网银中通知存款在网上只能存不能转取,没起到网银方便快捷的功能,给客户带来麻烦,建议若暂时不能使用对客户进行通知或暂停该业务。

5:代缴汽车罚没款和社会保险业务系统不稳定,有交不了的情况,还有部分支行以系统故障为由不办理该业务。

6:宅易贷做了很多广告宣传的,但大部分支行都无法办理,且要求不统一。该业务咨询的客户很多,如贷款额度等问提需由信贷部门解答,但客户反映很多支行都表示没有该业务。

7:我行出售理财是以日切时间为准,部分支行在晚上就帮事先预约购买理财的客户购买理财,有开售当天早上银行刚开始营业就买不到的情况,给客户带来不满。

8:我行有新业务上线时客服得到信息不及时,无法为客户提供详细介绍。

在日常接听电话中还有些问题得到了及时的解决,可能还有些问题没有及时想到,我会在日后留心收集,积极反馈。

银行客服年度个人总结推荐篇4

不知不觉来到xx银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了,在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结。

一、查漏补缺,强化话术

在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

三、勤奋学习,与时俱进

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了就是选择了不断学习”。作为银行客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

四、今后工作计划

学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。增强主动服务意识,保持良好心态;不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

银行客服年度个人总结推荐篇5

20xx年,对于我来说有许多值得回味的东西,尤其是在客户经理的工作岗位上,感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,我是这样想的,也是这样做的。这一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。

一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技

在我做好自己工作的同时,我也尽我所能帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有

营销是客户经理的主要任务,但是“任务”和“客户”如何来平衡,怎样才能够得到“双赢”?这半年来,我领悟到只有像医生一样,对客户做到“望闻问切”,对症下药,即:顾问式营销,只有这样才能获得客户的信赖与支持。

客户的资产比自己的更重要,不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料,将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好 ,归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记,逐个打电话提醒客户过来,客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”,他们会用亲身经历把建行的声誉传播开来,为我介绍更多的优质客户。

时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的客户经理,更好地规划自己的职业生涯,是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。

另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

最后,在新的一年里,我将一如既往,努力使自己成为一名优秀的客户经理。做好本职工作,与全行员工一起,团结一致,为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。


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